Diritto di recesso entro 14 giorni

Se sei un consumatore, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il termine di 14 giorni decorre:

• dal giorno in cui tu, o un terzo da te indicato diverso dal vettore, riceve fisicamente il prodotto;
• nel caso di più prodotti ordinati con un unico ordine e consegnati separatamente, dal giorno in cui ricevi l’ultimo prodotto;

Il diritto di recesso riguarda gli acquisti effettuati a distanza, come gli ordini conclusi online tramite questo sito.

Questa procedura non limita in alcun modo i tuoi diritti relativi alla garanzia legale di conformità in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.

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Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, compila il modulo presente in fondo a questa pagina prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Dopo l’invio del modulo riceverai, senza indebito ritardo, una conferma via email della ricezione della tua dichiarazione di recesso.

La richiesta sarà verificata per controllare che rientri nei termini e nelle condizioni previste dalla legge. Riceverai quindi le istruzioni per la restituzione del prodotto, ove necessaria.

L’invio del modulo entro il termine previsto è sufficiente per esercitare il diritto di recesso.

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Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, dovrai restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la tua decisione di recedere.

Il termine è rispettato se spedisci i prodotti prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e di conservare la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura.

I prodotti devono essere restituiti adeguatamente imballati, in modo da evitare danni durante il trasporto.

Il costo diretto della restituzione è a tuo carico, salvo che abbiamo concordato di sostenerlo noi, salvo diversa indicazione nelle condizioni di vendita oppure salvo i casi di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.

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Condizioni del prodotto restituito

Puoi esaminare il prodotto come faresti in un negozio fisico, nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Se il prodotto viene manipolato in modo diverso da quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, potresti essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del bene.

Per i prodotti vinicoli, ti invitiamo a restituire le bottiglie integre, non aperte, non stappate e con sigilli, capsule, etichette e confezioni originali non alterati, ove presenti.

La restituzione di prodotti aperti, stappati, consumati, danneggiati o alterati può comportare una diminuzione del valore rimborsabile, salvo il caso in cui il prodotto sia difettoso, danneggiato o non conforme.

Ti invitiamo a restituire il prodotto, ove possibile, completo di accessori, imballaggi e documentazione ricevuta.

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Rimborso

In caso di recesso valido, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti per i prodotti oggetto del recesso, comprese le spese di consegna standard sostenute al momento dell’acquisto, ove applicabili.

Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard meno costosa da noi offerta.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere.

Salvo che abbiamo offerto di ritirare direttamente i beni, potremo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino a quando avrai fornito prova di averli spediti, se precedente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo con te e senza costi aggiuntivi.

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Quando il diritto di recesso non si applica

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla legge, tra cui, ove pertinenti ai prodotti acquistati:

• prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna;
• bevande alcoliche il cui prezzo sia stato concordato al momento della conclusione del contratto di vendita, la cui consegna possa avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore effettivo dipenda da fluttuazioni del mercato che non possono essere controllate dal venditore;
• altri casi di esclusione previsti dalla normativa applicabile.

Le esclusioni si applicano solo quando pertinenti ai prodotti acquistati e correttamente indicate prima dell’acquisto.

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Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine, non si tratta necessariamente di recesso per ripensamento.

In questi casi puoi contattarci tramite email all’indirizzo info@serafica.it, tramite la pagina Contattaci oppure utilizzando il campo “Messaggio” del modulo.

I tuoi diritti relativi alla garanzia legale restano invariati.

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Modulo di recesso

Compila il modulo per inviare la tua dichiarazione di recesso.

Puoi utilizzare questo modulo per esercitare il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori. L’utilizzo del modulo non è obbligatorio: puoi esercitare il recesso anche mediante qualsiasi altra dichiarazione esplicita inviata ai nostri recapiti.

L’invio del modulo registra la tua richiesta e riceverai una conferma via email dell’avvenuta ricezione. La conferma di ricezione non costituisce automaticamente accettazione del recesso.

La richiesta sarà verificata in base ai termini e alle condizioni previste dalla legge, incluso il rispetto del periodo di recesso di 14 giorni dalla consegna del prodotto e l’eventuale applicazione delle esclusioni previste per specifiche categorie di beni.